Voor organisatieontwikkeling
Een organisatie is net een Tangram-puzzel: met puzzelstukjes die je op talloze manieren kunt combineren. Leg ze op een bepaalde manier tegen elkaar, en er ontstaat iets nieuws. Wij helpen jouw organisatie om de verschillende onderdelen precies goed in elkaar te schuiven. Dat doen we ook voor organisaties die samenwerken of samengaan, want we puzzelen net zo makkelijk over organisatiegrenzen heen.
Het eerlijke antwoord
Maar wat is dat eigenlijk, ‘precies goed’? En hoeveel puzzelstukjes heeft de perfecte organisatie? Het eerlijke antwoord: we hebben geen flauw idee. Dat is voor iedere organisatie anders. Daarom gaan we daar samen met jou naar op zoek. Met jullie inhoudelijke kennis en ervaring en onze fris-kritische blik. Hieronder lees je welke zeven puzzelstukjes wij daarvoor gebruiken en wat dat oplevert.
You, We, I
Goede dienstverlening heeft drie elementen: You, We en I. Wat we daarmee bedoelen? Stel, je ligt op een wit bountystrand op een paradijselijk eiland. Met zo’n drankje met een rietje in een halve kokosnoot binnen handbereik. Naast je bestelt een hotelgast zijn favoriete drankje.
‘The drink you ordered is not something we have on our menu, but I’m sure I can fix it for you ’, hoor je de ober antwoorden. In dat antwoord herken je de échte dienstverlener. You, de klant, cliënt of bijvoorbeeld patiënt. We, dat is de organisatie, jullie identiteit. En I, dat ben jij, de individuele medewerker die het verschil maakt. Op z’n Hollands: joe wie ai. (Weet je meteen waar onze naam vandaan komt.)
Hoe vul je de drie elementen van goede dienstverlening in voor jouw organisatie? Dat doen we aan de hand van vragen als:
Identiteit = gedrag
We zien het iedere keer weer: organisaties met een duidelijke identiteit zijn succesvoller. Met de eerste drie onderdelen hebben we de grote lijnen van jullie identiteit bij elkaar, maar het is nog los zand. Er een heldere en natuurlijke persoonlijkheid van maken is de volgende stap. Die heldere identiteit gaan we natuurlijk niet vastleggen in dikke documenten die niemand leest. Nee, we vertalen jullie identiteit naar concreet gedrag: wat voor soort gedrag hoort er bij de identiteit die jullie hebben gekozen? Dáár gaat het om. Vervolgens helpen we om dat gedrag te borgen in jullie organisatie.
Focus & flexibiliteit
De opbrengst van dit puzzelproces is dat iedereen in de organisatie weet waar jullie voor staan. Het is duidelijk wie jullie zijn en wat jullie willen bereiken. Niet alleen dat, het is ook duidelijk welk gedrag daarbij hoort. En dat gedrag is ingebed in jullie organisatie.
Het gevolg is focus: iedereen weet wat ze te doen staat en waarom. Ook dat is een onmisbaar element. Want als er focus is, kan een organisatie voortdurend verbeteren. Het is immers duidelijk wie jullie zijn, wat jullie willen bereiken en welk gedrag daarvoor nodig is. En dat betekent dat medewerkers flexibel kunnen inspelen op de dingen die gebeuren, ook als die onverwacht zijn. Daarmee valt ook het laatste onderdeel op z’n plek. Focus leidt namelijk tot een innovatieve en flexibele organisatie, het ideale eindresultaat.
Voeg deze 7 puzzelstukjes samen en je krijgt:
We hebben verschillende trajecten, trainingen en workshops waarmee we jouw organisatie verder helpen. Uiteraard maatwerk, toegespitst op jullie achtergrond, doelgroep en uitdagingen. Meer weten?
Bel Ineke: 06 83 59 66 33
Bel Jeroen: 06 52 69 90 96
Mail ons: info@joewieai.nl.
Benieuwd hoe we organisaties op weg helpen naar focus, flexibiliteit en continu verbetergedrag? Bekijk deze cases:
ORGANISATIETRAJECTEN, TRAININGEN EN WORKSHOPS
Maatwerktraject om het onderscheidend vermogen van jullie organisatie verder te ontwikkelen.
Innovatietraject op maat om problemen rondom welzijn, zorg, diversiteit en arbeid op te lossen.
Op toegankelijke wijze doorbreken we taboes, openen we geesten en leggen we verbindingen.
Copyright © joe wie ai
all rights reserved